Elemento 3. Gestión del conocimiento

SUBELEMENTOS

SUBELEMENTO 3.1 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y REVISIÓN DEL RENDIMIENTO DEL SOCIO DE GESTIÓN

El Plan de Desarrollo del Estado representa el compromiso de esta administración para crear un gobierno que rinda cuentas a los ciudadanos y está enfocado a lograr resultados a través de los siguientes indicadores:

• Gobierno que Cueste Menos
• Gobierno con Calidad
• Gobierno Innovador
• Gobierno Profesional
• Gobierno Digital
• Gobierno con Mejoras Prácticas Gubernamentales
• Gobierno con Mejoras Normativas y
• Gobierno Honesto y Transparente

Determinamos que los medios adecuados para que los directores faciliten los resultados de los indicadores antes mencionados, así como la información y datos relacionados, a la Dirección de Planeación, son mediante el formato de reporte de actividades periódicamente (POA, mensualmente).

Así también el capital humano del IEA, tenemos acceso a los resultados del cumplimiento de dichos indicadores, a través de gráficas de comportamiento de los proyectos relacionados, mismos que se presentan a través de la pagina Web del instituto, esto nos permite monitorear periódicamente los avances o metas cumplidas; de esta manera se puede valorar el cumplimiento y rendimiento de las direcciones involucradas en el Modelo.

La valoración del rendimiento se lleva a cabo mensualmente a través de la evaluación programática que consiste en medir por parte de los directores el cumplimiento de las metas programadas en su área, los resultados son reportados al Director de Planeación y Evaluación, quien lleva a cabo el análisis trimestral de la información para verificar que se este cumpliendo con los POA´s establecidos (Programas Operativos Anuales). Los resultados generados son valorados por el Director General para conocer como se encuentra el desempeño de su institución.

SUBELEMENTO 3.2 DISPONIBILIDAD DE LA INFORMACIÓN

Es necesario establecer medios que nos permitan poner al alcance de nuestro personal y de la ciudadanía la información de su interés conforme a la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de Aguascalientes, uno de estos medios son las Tecnologías de Información, tales como el intranet para uso de nuestro personal y el internet para uso del ciudadano, los cuales son de fácil uso y seguros al estar disponibles, contar con información validada y actualizada. Bajo situaciones de emergencia, la Subdirección de Informática cuenta con un respaldo de toda la información que se sube al sistema, así como cada área que la genera de manera que se asegura la integridad de la información.

La disponibilidad de la información de manera electrónica nos ha permitido hacer cada vez mas hacer uso de ellas, lo que nos permite agilizar los trámites y llevar a cabo de manera mas eficaz los procesos, por ejemplo:

• La entrega-recepción por área de manera que se puede acceder a la información a través del intranet.
• Disponibilidad de la documentación que respalda el quehacer de las áreas a través del sistema electrónico de control de documentos.
• Acceso al portal del IEA por parte del ciudadano para gestionar becas, plazas, solicitud de servicios, etc.

Los procesos principales que cubren estos servicios son:

• Atención ciudadana
• Atención a la gestión de becas
• Proceso integral de adquisiciones, almacenes e inventarios
• Página de Preparatoria Abierta
  

SUBELEMENTO 3.3 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

La Gestión del Conocimiento es la capacidad de una organización para crear nuevos conocimientos, diseminarlos e integrarlos en sus productos, servicios y sistemas, mediante un enfoque sistemático para que la información y el conocimiento fluyan a través de la gente que lo requiere en el momento oportuno, y puedan tomar decisiones inteligentes y lograr sus objetivos de manera eficaz, así como la forma de asegurar y preservar el conocimiento como un legado interno para la Administración Pública.

En el Instituto de Educación de Aguascalientes tenemos la oportunidad de ser generadores de conocimientos; no sólo por ser nuestra “razón de ser” si no porque contamos con el capital humano ideal para tal fin, lo que nos permite, adquirir, incrementar y utilizar el conocimiento de forma eficaz.

Como un ejemplo podemos citar que a través de la experiencia y compromiso de nuestros compañeros de trabajo con esta Institución y con la sociedad, la contribución en los Talleres Generales de Actualización Docente TGA ha sido una experiencia enriquecedora y clara de “como generar y trasmitir” conocimiento que nos conduce a la innovación y el perfeccionamiento de los procesos, sistemas, la adopción y transferencia de las mejores prácticas, esto mejora nuestra competitividad y de la misma manera tener un enfoque sistemático para que la información y el conocimiento fluyan a la gente que lo requiere en el momento oportuno, para que pueda tomar decisiones inteligentes y logar sus objetivos de manera eficaz.

Como estrategia para localizar o generar conocimiento son las Unidades de Servicio y Apoyo a la Escuela Regular (USAER), Centros de Atención Múltiple (CAM), Centros de Atención Múltiple Laboral, Centros de Recursos e Información para la Integración Educativa (CRIES) y UOP; estos centros nacen del Convenio al Programa Nacional de Fortalecimiento de la Educación Especial y de la Integración Educativa en beneficio de alumnos con necesidades educativas especiales, con aptitudes sobresalientes específicamente aquéllos que presentan algún tipo de discapacidad o transtorno en el desarrollo; la población atendida en el ciclo escolar 2006 fueron: 656 alumnos, 636 Maestros Orientados y Capacitados así como 564 Padres de Familia, cabe hacer mención que no existe la necesidad de contratar consultores externos en la adquisición de conocimiento, sino que se obtiene de la misma plantilla de personal que esta facultado para poder trasmitirlo, en estos centros de trabajo se atienden y rehabilitan a personas con sordera, discapacidad auditiva, motriz, intelectual, ceguera, se cuenta con el apoyo tecnológico, didáctico y psicométrico para tal fin, estos lugares se encuentra ubicados en todo el estado siendo de beneficio a la sociedad en general son “Escuelas con Condiciones Básicas para la Integración Educativa”

El conocimiento que se genera en el Instituto (tácito e implícito), está documentado en los documentos rectores del instituto, el cual se tiene como acervo intelectual para su consulta, aplicación y herencia para nuevas administraciones.

Como fundamento de actividades planeadas que mejoren la capacidad de la Institución para adquirir, compartir y usar el conocimiento en formas que permitan la supervivencia y el éxito; están:

La Planeación y organización de acciones técnicas para los servicios de educación especial lo cual se hace a través del Seguimiento de los Programas Nacionales y Estatal de Fortalecimiento de la Educación Especial y de la Integración Educativa.

El seguimiento del Curso “Evaluación Psicopedagógica” en la que se realizan visitas-soporte programadas y concertadas con supervisores y directores, difusión, préstamo y asesoría acerca de los instrumentos de evaluación difundidos en el curso, revisión y reeditación (si es necesario).

Los formatos tanto de evaluación psicopedagógica como de adecuación curricular individual para obtener una versión mejorada con las aportaciones de los diferentes CAM; esto recae en la línea estratégica 1: Programa Estatal y Meta 7 del Programa Nacional. La actividad consiste en realizar visitas por parte de los instructores en cada CAM para conocer avances y/o aplicación de la propuesta; de esta forma verificamos la reorientación del nivel educativo y se imparten los talleres periódicamente a maestros de grupo con alumnos sordociegos, maestros de comunicación, directores y apoyos técnico pedagógicos de la supervisión cursos-talleres, para la atención de alumnos con sordo-ceguera. Finalmente se realizan trabajos de investigación vinculados con otras instituciones con las que obtienen grandes beneficios de investigación, además sirve como aliciente a nuestras comunidades de práctica; esto es sólo un ejemplo ya que consideramos que es sustancialmente importante para cualquier organización valorar el “capital intelectual”.

Actualmente contamos con cuatro registros de propiedad en trámite, valoraremos el impacto social de manera interna y externa, económico y ambiental que tiene el conocimiento mediante encuestas y una vez detectado se fomentará la participación del Capital Humano del Instituto en eventos nacionales e internacionales que proyecten al Gobierno del Estado de Aguascalientes como una administración de clase mundial; de igual manera difundiremos los logros obtenidos.

SUBELEMENTO 3.4 GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN

Control Documental

La Gestión de la Documentación en el Modelo Excellentia nos permite tener un registro de los documentos generados asegurando su efectiva planificación, operación y control, además de documentar el diseño, la adopción y los logros obtenidos resultantes de la innovación o perfeccionamiento de los sistemas y procesos sustantivos del Instituto, consideramos que es importante este elemento ya que promueve el uso adecuado de la documentación, la actualización de la información, la retención de registros y resultados de la gestión de acuerdo a los lineamientos de la Ley de Transparencia y Acceso a la información Pública del Estado de Aguascalientes.

Se creó un Sistema Electrónico de Gestión de la Documentación donde se administra la documentación generada a través de Listas Maestras de Documentos para la revisión, actualización, resguardo y la disponibilidad de la documentación.

Se cuenta con un documento maestro sobre la aplicación del modelo denominado “Manual de Excelencia” el cual, comprende el objetivo y alcance los procedimientos o referencia de los documentos generados y una descripción del cumplimiento a cada elemento del modelo.

Para aquellos documentos que son actualizados (cambio de revisión), se obsoletiza su versión anterior, y se registran en la lista de documentos obsoletos y se guardan para efecto de alguna aclaración.

Al estar documentados nuestros procesos y procedimientos, se asegura la estandarización de las actividades, lo que repercute en el uso eficiente de los recursos y el desempeño eficiente de capital humano.

Se promueve el uso de la documentación y la actualización de su información por parte de la Dirección de Finanzas y Administración, y se verifica su acceso a la información a través del Sistema Electrónico de control de documentos (lector de consulta).